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未来的酒店前台会是怎样的面貌?

2014-11-30
自助入住的最大优势是节省时间。自助服务机或移动入住设备可以帮助客人快速办理事务或完全跳过前台。

自助服务科技已经出现很长一段时间了。机场一直在使用自助服务机缩短排队时间,提升客户服务质量。这些科技正在以自己的方式进入酒店,并且,每一次前进都会给酒店经营者带来其他的启示或考虑。

有的品牌酒店已经开始采用“自助入住”服务,它使客人可以绕过传统的登记入住流程。在任何新科技的面前,成本问题始终是较小酒店应用新科技的障碍,但是,如果价格降下来了,它难道不值得一试吗?

可以这么说,自助入住的最大优势就是节省时间。自助服务机或移动入住设备可以帮助客人快速办理事务或完全跳过前台。这些系统在规模较大的酒店中具有更多的优势。规模较大的酒店每天都有成千上百的旅客入住,自助入住选项可以给每一位客人提供更好的客户服务,即使有的旅客并不使用它。使用自助服务机的客人可以帮助缩短前台的排队时间,排队长度没有了额外的压力,前台人员就能更好地集中注意力和精力,帮助那些需要帮助的客人。

规模较小的酒店也可以从中受益。酒店规模小,它的工作人员也相应较少。通常,每个员工都需要担任多项职责。理想情况下,前台一直是有人的,但是在现实中,这是不太可能的。在夜班时,前台人员运送行李或拿毛巾给酒店客人的现象时有发生。在离开前台的这段时间,偶尔会有客人需要办理入住手续。在前台人员回来之前,大堂的自助服务机可以发挥作用,帮助客人办理入住。

接受这些新科技需要一个学习过程,所以人与人之间的直接接触总是不可或缺的。杂货店的自助结账流水线就是一个很好的例子。流水线比传统的排队结账移动得要快很多,但如果出现故障或有人不熟悉使用过程,很快就会变得不节省时间了,这就需要工作人员进行干预。所以不要认为自助服务机可以替代前台人员,因为人与人之间的直接交流永远是有必要的。

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